Preguntas Frecuentes

COMPRA

¿Cómo puedo comprar mi Fragancia?

¡Es muy sencillo! Entrar en la página web www.starsfragancias.com, dentro del apartado “Paula Echevarría” o "Aitana" y haciendo click en “AGREGAR AL CARRITO”. A partir de aquí, deberás introducir tu información de contacto, la dirección de envío donde deseas recibir el perfume y finalmente proceder al pago.
Puedes consultar los métodos de pago en el apartado “FORMAS DE PAGO”.

¿Puede encontrar las fragancias en alguna tienda física?

Sí, éstas están disponibles en diversos puntos físicos en España.

¿Es necesario registrarse para poder comprar?

No es necesario registrarse para poder realizar una compra, basta con facilitar los datos necesarios.

¿Puedo comprar más de una unidad en cada pedido?

Por supuesto, puedes comprar tantas fragancias como quieras. Sólo ten en cuenta que serán enviados individualmente.

¿Tiene el producto aplicado el IVA?

Sí, el producto ya tiene el IVA incluido. Además, podrás ver el desglose cuando realices tu pedido en el Resumen de tu Cesta.

¿Cómo sé que mi pedido está confirmado?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, a través del email contacto@starsfragancias.com

Y cuando tu pedido esté preparado y salga del almacén recibirás un email con el número de tracking de UPS, con el que podrás realizar el seguimiento de tu pedido.

¿Dónde puedo encontrar los datos de mi compra luego de efectuado el pago?

Tras realizar una compra, te mostraremos una página resumen de tu pedido confirmado. Adicionalmente, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido a la dirección que nos hayas indicado en el proceso de compra.

¿Qué pasa si me he equivocado en la dirección de envío?

En el caso de que hayas introducido incorrectamente algún dato en la dirección de envío, puedes escribirnos a nuestro departamento de Atención al Cliente en la dirección contacto@starsfragancias.com indicando el número de pedido, tus datos personales y los datos correctos de envío.

Recuerda que procesamos los envíos con la máxima rapidez. No hay garantía de que podamos modificar la dirección de envío de tu pedido una vez lo hayas confirmado.

ENVÍO

¿Dónde se realizan envíos?

Los envíos se realizarán únicamente en territorio peninsular e Islas Baleares. No se atenderán peticiones de envío a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, así como envíos internacionales.

¿Cuánto va a tardar en llegar mi pedido?

Todos nuestros pedidos son enviados a través de la compañía líder de transportes UPS, lo que nos permite entregar habitualmente en un período de 24 y 48 horas (en días laborables únicamente – de lunes a viernes) que puede variar en función del destino y de la hora en que realices la compra. 

Los tiempos estimados de entrega según el destino:

  • Península ibérica: entre 24 y 48 horas
  • Islas Baleares: entre 48 y 72 horas

En caso de que no dispongamos de stock y la tienda online no indique lo contrario, nos pondremos en contacto contigo para informarte de las fechas aproximadas de entrega.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Cuando el pedido haya sido procesado y salga del almacén, se te comunicará directamente a la dirección de correo electrónico facilitada en el proceso de compra.

La compañía de transportes UPS te enviará un código que te permitirá identificar tu pedido para poder realizar un seguimiento del estado del mismo a través de su página web www.ups.com en el apartado “Seguimiento”.

Si no has recibido tu código de envío, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contacto@starsfragancias.com informando claramente el motivo de tu consulta y adjuntando tus datos personales, número de teléfono y el número de referencia de tu pedido.

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué métodos de pago están aceptados?

  • Tarjeta de crédito: puedes pagar con tarjeta de crédito sin ningún cargo adicional.
  • PayPal: paga de manera rápida y segura con tu cuenta PayPal. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Los pedidos pagados usando PayPal no tienen ningún recargo sobre el importe total.

¿Cuánto tiempo tarda en llegarme la confirmación de pago exitoso?

Tras introducir tus datos de pago y proceder a realizar el pedido, la validación se hace al momento. Te notificaremos si el pedido ya está confirmado, o en caso contrario, si hemos tenido algún problema con el pago.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar/modificar o cancelar mi pedido?

Procesamos los envíos con la máxima rapidez. No hay garantía de que podamos modificar/cancelar tu pedido una vez lo hayas confirmado.

  • Si el estado de su pedido es EN PROCESO, ya no podrá ser modificado/cancelado.
  • Si el estado de su pedido es ENVIADO, el pedido ya ha sido entregado a mensajería.

¿Puedo devolver la fragancia?

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es conceder el derecho de devolver cualquier fragancia comprado en nuestra web en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción. 

Recuerda que una fragancia puede ser devuelta siempre que tenga su embalaje original y esté en perfectas condiciones y sin utilizar. 

Los gastos de devolución son de 3,95€ y corren a cuenta del cliente. 

¿Qué hago si la fragancia me ha llegado rota?

En www.starsfragancias.com sólo vendemos artículos en perfecto estado y 100% originales.

No aceptes le entrega si el paquete está defectuoso y devuélvelo a UPS.

Si ya has aceptado la entrega y si recibes la fragancia defectuosa, rota o con algún defecto de fábrica, ponte en contacto con nosotros a través de info@starsfragancias.com o del botón “AYUDA” en nuestra página web www.starsfragancias.com notificando el motivo e incluyendo una fotografía de buena calidad donde pueda apreciarse el desperfecto en el artículo. Recuerda adjuntar tus datos personales, número de teléfono y el número de referencia de tu pedido.

A partir de aquí, contactaremos con la compañía de transportes para que pase a recoger el producto en la dirección de envío que nos hayas facilitado en el proceso de compra. Por favor, conserva tanto el frasco como caja para que la mensajería los recoja y pueda realizar un peritaje.

Una vez evaluado el estado del pedido, nos pondremos en contacto contigo y lo reemplazaremos lo antes posible si cumple con las condiciones de devolución.

Si todavía te quedan dudas, ¿dónde puedes contactar con nosotros?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro apartado de “CONTACTAR” al final de la página de inicio o bien a través del botón negro “AYUDA” que flota en la página web.

Te contestaremos a la mayor brevedad posible dentro de nuestro horario de Atención al Cliente de 10:00h a 18:00h en días laborables únicamente – de lunes a viernes.